Cuando los clientes se convierten en personas

Tras la invasión desmesurada del mundo digital en manos inexpertas, pensando que lo digital lo hace todo, y sólo hay que apretar un botón, se ha dado el caso de llegar a mis manos la lectura de “Un servicio Legendario” de Ken Blanchard, donde el cliente ocupa de manera natural y relevante la posición que …

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